FAQ

Q. 注文後どのくらいで発送されますか？

A. ご注文確定後、7日〜14営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。

Q. 注文後にメールが届きません。

A. ご注文が正常に完了した場合、自動配信のご注文完了メールをお送りしております。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの確認

・受信拒否設定の確認

事前に下記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。

support@9teen8ight.com

docomo / au / softbank などのキャリアメール、Gmail、iCloudメールでは、迷惑メール対策の影響により自動的にブロックされる場合があります。

メールが確認できない場合は、support@9teen8ight.com までご連絡ください。

Q. 荷物の追跡番号を確認すると「お荷物データが登録されておりません」と表示されます。

A. 国外倉庫からの発送のため、日本国内に到着後に追跡データが反映されます。

反映までに約4日前後かかる場合があります。

反映前は「お荷物データが登録されておりません」と表示されますが、発送自体は完了しておりますのでご安心ください。

Q. 配送が遅れているようですが大丈夫ですか？

A. 国外倉庫からの発送のため、通関や物流状況により配送に遅れが生じる場合があります。

通常は発送後3〜5営業日程度でお届けとなりますので、しばらくお待ちください。

Q. カード決済時にエラーが表示される場合はどうすればいいですか？

A. 以下のような理由により、決済が完了しない場合がございます。

・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容の相違
・本人認証（3Dセキュア）が完了していない場合
・カード会社側でのお支払い確認や利用制限
・デビットカードの残高不足や残高状況の影響

入力内容をご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。

再度完了しない場合は、別のカードでのお支払いをお試しください。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

A. システムの都合上、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 支払い方法を変更できますか？

A. 決済完了後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

Q. 日本国外への配送は可能ですか？

A. 現在は日本国内配送のみ対応しております。